Sidst opdateret: 17/06/2026

Retur- og tilbagebetalingspolitik

 

1. Oversigt

Hos goodwineandmore vil vi have, at du er glad for hver eneste flaske, du køber.

Denne politik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, refundering og reklamationer.

Politikken gælder som tillæg til dine lovmæssige forbrugerrettigheder (herunder EU's 14-dages fortrydelsesret).

Har du spørgsmål, kan du altid fange os på: buy@goodwineandmore.com

 

2. Fortrydelsesret og annullering (14 dage)

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra:

• Den dag, du modtager varen, eller
• Den dag, du modtager den sidste vare (hvis din ordre leveres over flere omgange).

Er din ordre ikke afsendt endnu? Du kan annullere hele eller dele af din ordre med det samme, uden at vente på levering. Det er den hurtigste løsning, hvis du fortryder kort efter, du har bestilt.

Har du allerede modtaget varen? Så har du 14 dage til at give os besked om, at du fortryder, og derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur (se afsnit 2.2).

2.1 Sådan giver du os besked

Du kan vælge en af følgende muligheder. Begge er gratis at bruge, og du skal ikke give nogen begrundelse:

1. Hurtigst – brug vores digitale fortrydelses- og annulleringsformular. Udfyld formularen her: https://goodwineandmore.dk/pages/eu-withdrawal-form. Du skal ikke logge ind eller oprette en konto – angiv blot dit navn, din e-mail og dit ordrenummer. Du får automatisk en bekræftelsesmail, så snart vi har registreret din anmodning.
2. Alternativt – skriv til os på e-mail. Send en klar besked til buy@goodwineandmore.com med dit fulde navn og ordrenummer, inden fristen udløber.

Det tæller ikke som en gyldig fortrydelse blot at nægte modtagelse af pakken uden at give os besked.

2.2 Frist for at sende varen retur

Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur. Du betaler selv de direkte omkostninger til returfragten ved en normal fortrydelse.

 

3. Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Visse varer tages ikke retur:

• Åbnede flasker / brudt forsegling: Når forseglingen på en flaske er brudt, kan vi ikke garantere, at vinen er uberørt, og der findes ingen metode til at desinficere eller på anden måde genetablere flasken til en stand, der er sikker at videresælge til en anden kunde. Vi tager derfor ikke vin eller andre drikkevarer retur, når forseglingen er brudt eller flasken har været åbnet (medmindre vinen er fejlbehæftet).
• Varer med kort holdbarhed: Fødevarer eller andre produkter, der reelt forringes hurtigt. Dette gælder normalt ikke almindelig vin, som kan holde sig i lang tid.
• Specialfremstillede varer: Flasker med personlige etiketter, graveringer eller specielle gaveæsker lavet på din anmodning.
• Gavekort: Digitale og fysiske gavekort refunderes ikke.

 

4. Varens stand ved returnering

For at få det fulde beløb retur:

• Skal varen returneres i samme stand, som du modtog den.
• Skal flasker være uåbnede med intakt forsegling og i original emballage.

Du må kun håndtere vinen i et omfang, der svarer til, hvad du kan i en fysisk butik. Hvis varen har mistet værdi pga. din håndtering eller dårlig indpakning under returforsendelsen, fratrækker vi et beløb svarende til værditabet i din refundering.

 

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer (Reklamation)

Tjek din ordre med det samme ved modtagelse.

Hvis varen er beskadiget under transport (f.eks. knuste flasker), er defekt (f.eks. prop/kork) eller hvis du har fået en forkert vare, så kontakt os straks på buy@goodwineandmore.com med:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen
• Billeder af produktet og emballagen (især ved transportskader)

Ved berettiget reklamation vil vi enten ombytte varen, give et nedslag i prisen eller refundere beløbet.

Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer. Smid ikke beskadigede varer eller emballage ud, før vi har talt sammen, da det skal bruges til dokumentation over for fragtfirmaet.

 

6. Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere din nuværende ordre og lægge en ny ordre på shoppen med det samme.

 

7. Refundering

7.1 Hvad refunderer vi?

Ved fuld fortrydelse inden for 14 dage refunderer vi varens pris samt de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til vores billigste standardlevering). Ved delvis fortrydelse refunderes fragten ikke.

7.2 Tidshorisont

Vi behandler din refundering til dit oprindelige betalingsmiddel inden for 10 hverdage efter modtagelse af returvaren (eller dokumentation for afsendelse). Der kan gå yderligere et par dage, før pengene er synlige på din konto pga. bankernes behandlingstid.

 

8. Returadresse

Returvarer skal sendes til den adresse, vi oplyser i vores mailkorrespondance. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

9. Spørgsmål og klager

Har du spørgsmål til din returnering, eller vil du klage over en oplevelse, så skriv til os på: buy@goodwineandmore.com. Vi gør vores bedste for at finde en hurtig og fair løsning