Refusionspolitik

Sidst opdateret: 22/01/2026

Retur- og tilbagebetalingspolitik

1. Oversigt

Hos goodwineandmore vil vi have, at du er glad for hver eneste flaske, du køber.

Denne politik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, refundering og reklamationer.

Politikken gælder som tillæg til dine lovmæssige forbrugerrettigheder (herunder EU's 14-dages fortrydelsesret).

Har du spørgsmål, kan du altid fange os på: buy@goodwineandmore.com

2. Fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesfrist)

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra:

  • Den dag, du modtager varen.

  • Den dag, du modtager den sidste vare (hvis din ordre leveres over flere omgange).

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os klar besked (f.eks. via e-mail) inden fristens udløb på buy@goodwineandmore.com.

Det tæller ikke som en gyldig fortrydelse blot at nægte modtagelse af pakken uden at give os besked.

2.1. Frist for returnering

Når du har givet besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varerne retur. Du betaler selv de direkte omkostninger for returfragten ved en normal fortrydelse.

3. Udvidet 30 dages returret på uåbnede flasker

Vin er en smagssag. Derfor tilbyder vi en udvidet returret som en ekstra service:

  • Du kan returnere uåbnede flasker i op til 30 dage efter levering.

  • Flaskerne skal være i original, ubeskadiget emballage og egnet til videresalg. Kontakt os på buy@goodwineandmore.com, før du sender noget retur, så vi kan give dig de rette instruktioner. Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er specifikt aftalt eller oplyst i forbindelse med en kampagne.

4. Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Visse varer tages ikke retur:

  • Åbnede flasker / brudt forsegling: Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager tager vi ikke vin eller andre drikkevarer retur, hvis forseglingen er brudt eller flasken har været åbnet (medmindre vinen er fejlbehæftet).

  • Varer med kort holdbarhed: Produkter der forringes hurtigt.

  • Specialfremstillede varer: Flasker med personlige etiketter, graveringer eller specielle gaveæsker lavet på din anmodning.

  • Gavekort: Digitale og fysiske gavekort refunderes ikke.

  • Udsalgsvarer: Varer købt som "Final Sale" eller restsalg tages som udgangspunkt ikke retur, medmindre de er defekte.

5. Varens stand ved returnering

For at få det fulde beløb retur:

  • Skal varen returneres i samme stand, som du modtog den.

  • Skal flasker være uåbnede med intakt forsegling og i original emballage. Du må kun håndtere vinen i et omfang, der svarer til, hvad du kan i en fysisk butik. Hvis varen har mistet værdi pga. din håndtering eller dårlig indpakning under returforsendelsen, fratrækker vi et beløb svarende til værditabet i din refundering.

6. Sådan starter du en returnering Kontakt os på buy@goodwineandmore.com med følgende:

  • Ordrenummer

  • Fulde navn

  • Hvilke varer (og antal) du returnerer

  • Årsag (valgfrit ved 14 dages fortrydelse, men meget hjælpsomt for os)

Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan blive afvist.

7. Beskadigede, defekte eller forkerte varer (Reklamation)

Tjek din ordre med det samme ved modtagelse.

Hvis varen er beskadiget under transport (f.eks. knuste flasker), er defekt (f.eks. prop/kork) eller hvis du har fået en forkert vare, så kontakt os straks på buy@goodwineandmore.com med:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af fejlen

  • Billeder af produktet og emballagen (især ved transportskader)

Ved berettiget reklamation vil vi enten ombytte varen, give et nedslag i prisen eller refundere beløbet.

Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer. Smid ikke beskadigede varer eller emballage ud, før vi har talt sammen, da det skal bruges til dokumentation over for fragtfirmaet.

8. Ombytning Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere din nuværende ordre og lægge en ny ordre på shoppen med det samme.

9. Refundering

9.1. Hvad refunderer vi?

Ved fuld fortrydelse inden for 14 dage refunderer vi varens pris samt de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til vores billigste standardlevering). Ved delvis fortrydelse refunderes fragten ikke. 

9.2. Tidshorisont

Vi behandler din refundering til dit oprindelige betalingsmiddel inden for 10 hverdage efter modtagelse af returvaren (eller dokumentation for afsendelse). Der kan gå yderligere et par dage, før pengene er synlige på din konto pga. bankernes behandlingstid.

10. Returadresse

Returvarer skal sendes til den adresse, vi oplyser i vores mailkorrespondance. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

11. Spørgsmål og klager

Har du spørgsmål til din returnering, eller vil du klage over en oplevelse, så skriv til os på: buy@goodwineandmore.com. Vi gør vores bedste for at finde en hurtig og fair løsning.